Condiciones de compra y contratación
Objeto y alcance
El presente documento regula las condiciones de contratación, compra y prestación de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web somosestupendas.com (en adelante, el Sitio Web). El acceso, navegación y uso del Sitio Web se rigen igualmente por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser leídos y aceptados por la persona usuaria.
Antes de finalizar cualquier compra, la persona usuaria deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones. Estas estarán disponibles de forma permanente en el Sitio Web y podrán ser almacenadas y reproducidas por la persona usuaria. La versión de las Condiciones aplicable será la vigente en el momento de la realización del pedido y quedará identificada en la correspondiente Confirmación de Pedido.
Datos identificativos del prestador
El Sitio Web es titularidad conjunta de las siguientes sociedades, que operan bajo la marca comercial “Somos Estupendas”:
- Rusalights, S.L. , CIF B66503442
Domicilio social: Carrer Torrent de l’Olla, 119 Bajos. 08012 Barcelona.
- Somos Estupendas Plus, S.L. , CIF B02973311
Domicilio social: Gran Vía de les Corts Catalanes 623, pcpal 1ª. 08010 Barcelona
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Correo electrónico de contacto: hola@somosestupendas.com
En cada ficha de producto, durante el proceso de compra y en la Confirmación de Pedido se indicará expresamente la sociedad que actúa como vendedora, prestadora del servicio y emisora de la factura, en función de la naturaleza del producto o servicio contratado.
Condición de usuario y capacidad para contratar
La navegación por el Sitio Web atribuye la condición de usuario. Para realizar una compra, la persona usuaria declara de forma expresa:
- Ser mayor de 18 años
- Tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Actuar en nombre propio o disponer de representación suficiente en caso de contratar en nombre de un tercero o de una entidad
- Que todos los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados
La persona usuaria será responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados, especialmente cuando ello impida la correcta prestación del servicio o la recepción de comunicaciones relevantes.
La contratación quedará perfeccionada en el momento en que la persona usuaria complete el proceso de compra, acepte expresamente las presentes Condiciones y reciba la correspondiente Confirmación de Pedido por correo electrónico.
Condiciones generales de contratación electrónica
La contratación de productos y servicios se realiza por medios electrónicos, conforme a la normativa vigente. El contrato podrá formalizarse en lengua española. Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar el pago, la persona usuaria podrá revisar el resumen del pedido y corregir posibles errores en los datos introducidos. Una vez realizada la compra, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido con el detalle del producto o servicio contratado, el precio final y las condiciones esenciales aplicables. Somos Estupendas conservará un registro electrónico de las contrataciones realizadas, sin perjuicio del derecho de la persona usuaria a conservar su propio comprobante de compra.
Productos y servicios ofrecidos
Somos Estupendas se reserva el derecho a determinar, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web, pudiendo añadir, modificar o retirar cualquiera de ellos sin necesidad de preaviso, sin que ello afecte a los contratos ya perfeccionados.
Los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web pueden incluir, entre otros, sesiones de terapia, cursos y talleres online, talleres presenciales, eventos, retiros experienciales, membresías y otros programas formativos o de acompañamiento personal. La sociedad encargada de la prestación de cada producto o servicio será la que se indique expresamente en la ficha correspondiente, durante el proceso de compra y en la Confirmación de Pedido, conforme al siguiente criterio general:
Las sesiones de terapia serán prestadas por Somos Estupendas Plus, S.L., con CIF B02973311 y domicilio en Plaza Cataluña 3, 08850, Gavà, Barcelona, España.
Los cursos online, talleres online, talleres presenciales, eventos, retiros experienciales y membresías serán prestados por Rusalights, S.L., con CIF B66503442 y domicilio en Plaza Cataluña 3, 08850, Gavà, Barcelona, España, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o servicio concreto.
Las características esenciales de cada producto o servicio, incluyendo su contenido, duración, fechas, modalidad, condiciones específicas de participación y, en su caso, limitaciones o exclusiones, se describirán en la correspondiente ficha informativa, la cual formará parte integrante del contrato.
Proceso de compra
La contratación de productos y servicios a través del Sitio Web se realiza mediante el procedimiento de compra online habilitado al efecto.
La persona usuaria deberá seleccionar el producto o servicio deseado y añadirlo a la cesta de compra. A continuación, deberá seguir los pasos indicados, facilitando los datos requeridos y revisando la información introducida antes de proceder al pago.
Durante el proceso de compra, la persona usuaria tendrá acceso a un resumen del pedido, en el que se indicarán las características del producto o servicio contratado, el precio final aplicable y las condiciones esenciales de la contratación, pudiendo corregir posibles errores antes de confirmar el pago. La contratación quedará perfeccionada en el momento en que la persona usuaria confirme el pago y acepte expresamente las presentes Condiciones, así como las condiciones particulares que resulten aplicables al producto o servicio contratado.
Una vez finalizado el proceso de compra, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido, que acreditará la contratación realizada y contendrá un resumen de las condiciones esenciales del contrato. Mediante la realización de la compra, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado, de forma expresa y previa, tanto las presentes Condiciones como las condiciones particulares del producto o servicio contratado.
Disponibilidad de los productos y servicios
Todos los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos y servicios ofrecidos.
En el caso de productos o servicios presenciales con plazas limitadas, la contratación quedará condicionada a la existencia de disponibilidad en el momento de la confirmación del pedido. Una vez emitida la Confirmación de Pedido, la plaza o servicio contratado quedará reservado para la persona usuaria, en los términos indicados en la ficha del producto. Si, de forma excepcional, se produjeran circunstancias que impidieran la prestación del producto o servicio contratado por causas imputables a Somos Estupendas, se informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible, ofreciéndole, cuando resulte viable, una alternativa equivalente o, en su defecto, el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Precios
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos respecto de los cuales la persona usuaria ya haya recibido una Confirmación de Pedido. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de alguno de los productos o servicios contratados, Somos Estupendas informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelar la contratación con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Somos Estupendas no estará obligada a suministrar el producto o servicio al precio incorrecto cuando el error sea evidente y reconocible de forma razonable por la persona usuaria, aun cuando se hubiera emitido una Confirmación de Pedido.
Formas de pago y seguridad
El pago de los productos y servicios podrá realizarse a través de los medios de pago habilitados en el Sitio Web en cada momento, entre los que se incluyen plataformas de pago electrónico como PayPal, Stripe y sistemas de pago aplazado o fraccionado como Aplazame, sin perjuicio de que puedan incorporarse otros medios en el futuro.
La transacción se realizará directamente a través de la plataforma de pago seleccionada por la persona usuaria, siendo dicha plataforma la responsable de la correcta ejecución del pago, así como de cualquier incidencia técnica relacionada con el mismo. En el caso de optar por modalidades de pago aplazado o fraccionado, la relación contractual en materia de financiación se establecerá entre la persona usuaria y el proveedor del servicio de financiación, quedando Somos Estupendas al margen de las condiciones particulares de dicho acuerdo.
Somos Estupendas adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos durante las transacciones realizadas a través del Sitio Web. La transmisión de la información se efectúa mediante protocolos de seguridad que garantizan la encriptación de los datos, sin que Somos Estupendas tenga acceso directo a los datos bancarios de la persona usuaria.
Envío
Dado que los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web son, con carácter general, de naturaleza digital o consisten en la prestación de servicios presenciales, no procede el envío físico de los mismos, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente lo contrario.
Entrega y prestación del servicio
La entrega de los productos digitales se entenderá realizada en el momento en que la persona usuaria obtenga acceso efectivo al contenido digital contratado, ya sea mediante acceso a una plataforma, campus virtual, enlace de descarga o cualquier otro medio indicado en la ficha del producto o en la Confirmación de Pedido.
En el caso de servicios presenciales, talleres, eventos o retiros, la prestación del servicio se llevará a cabo en la fecha, lugar y condiciones indicadas en la ficha informativa del producto y en la Confirmación de Pedido. La reserva de plaza se considerará efectiva una vez confirmado el pago. Cuando el producto o servicio contratado tenga una fecha de inicio diferida, esta se indicará de forma clara durante el proceso de compra y en la Confirmación de Pedido. En ningún caso el inicio de la prestación se demorará más allá de lo legalmente permitido sin causa justificada.
Si por causas imputables a Somos Estupendas no fuera posible prestar el producto o servicio en la fecha prevista, se informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la opción de reprogramar la prestación del servicio o de resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. A efectos de las presentes Condiciones, se considerará que la entrega o prestación del servicio ha tenido lugar: en productos digitales, desde el momento en que la persona usuaria pueda acceder al contenido contratado; en servicios presenciales, en el momento de su efectiva realización conforme a las condiciones contratadas.
Cambios, cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento
Régimen general
Con carácter general, el derecho de desistimiento reconocido en la normativa de defensa de consumidores y usuarios será aplicable únicamente en aquellos supuestos en los que legalmente proceda, atendiendo a la naturaleza del producto o servicio contratado.
La persona usuaria será informada, de forma clara y previa a la contratación, de las condiciones específicas aplicables a cada producto o servicio, aceptándolas expresamente en el momento de realizar la compra.
Derecho de desistimiento en productos digitales
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento en aquellos productos digitales que no se presten en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado, siempre que la persona usuaria haya otorgado su consentimiento expreso y haya sido informada de la pérdida de dicho derecho.
A estos efectos, se entenderá que la ejecución del contrato ha comenzado desde el momento en que la persona usuaria tenga acceso al contenido digital contratado, ya sea mediante plataforma, campus virtual, enlace de descarga u otro medio equivalente.
En consecuencia, una vez habilitado el acceso al contenido digital, no procederá la devolución de las cantidades abonadas.
Derecho de desistimiento en productos físicos
En el caso excepcional de productos físicos sujetos legalmente al derecho de desistimiento, la persona usuaria dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer dicho derecho, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán en todo caso a cargo de la persona usuaria, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Somos Estupendas. No se admitirá la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados, ni de aquellos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, personalización o consumo inmediato.
Servicios presenciales, talleres, eventos y retiros
En los servicios presenciales, talleres, eventos y retiros con fecha o periodo de ejecución concretos, no será aplicable el derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
La contratación de estos servicios implica la reserva de una plaza, por lo que las condiciones de cancelación y, en su caso, de devolución, serán las indicadas expresamente en la ficha del producto y aceptadas por la persona usuaria en el momento de la compra. Salvo indicación expresa en contrario, no procederá la devolución del importe abonado una vez confirmada la reserva, sin perjuicio de lo dispuesto para supuestos excepcionales de fuerza mayor debidamente acreditada, en los términos que se indiquen en las condiciones particulares del servicio.
Productos erróneos o defectuosos
Únicamente se admitirán devoluciones cuando el producto entregado no se corresponda con el efectivamente contratado o presente un defecto imputable a Somos Estupendas. En tales casos, se procederá, a elección de la mercantil, a la sustitución del producto o al reembolso de las cantidades abonadas.
Procedimiento para ejercer cancelaciones o devoluciones
Para solicitar una cancelación o devolución en los supuestos en que resulte legalmente procedente, la persona usuaria deberá comunicarlo por escrito a la dirección de correo electrónico indicada en el encabezamiento de las presentes Condiciones, dentro de los plazos aplicables en cada caso.
Una vez comprobado el cumplimiento de los requisitos exigidos, el reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, dentro del plazo legalmente establecido.
Condiciones específicas de las sesiones de terapia
En las sesiones de terapia, tanto online como presenciales, las cancelaciones con derecho a reembolso deberán realizarse con una antelación mínima de veinticuatro horas respecto de la hora programada de la sesión.
En caso de cancelación dentro de dicho plazo, se aplicarán los gastos de gestión correspondientes, cuyo importe será informado previamente a la contratación. Las cancelaciones realizadas con una antelación inferior a veinticuatro horas, así como la no asistencia a la sesión, no darán derecho a reembolso alguno.
El equipo profesional dispondrá de un margen de cortesía de veinte minutos ante posibles retrasos. Transcurrido dicho plazo sin que la persona usuaria se haya incorporado a la sesión, esta se considerará realizada, sin derecho a cambio ni devolución.
Condiciones de participación en grupos de terapia
La realización de los grupos de terapia queda condicionada a la existencia de un número mínimo de participantes. En el supuesto de que no se alcance dicho mínimo, Somos Estupendas se reserva el derecho de cancelar el grupo hasta cuarenta y ocho horas antes de la fecha prevista de inicio. En tal caso, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por las personas inscritas, sin que ello genere derecho a ninguna otra compensación.
Por su parte, la persona usuaria podrá cancelar su inscripción con derecho a reembolso siempre que dicha cancelación se comunique con una antelación mínima de siete días naturales respecto de la fecha de inicio del grupo. En estos casos, el reembolso se realizará descontando los gastos de gestión correspondientes, cuyo importe será el indicado durante el proceso de contratación.
Una vez superado dicho plazo, no se garantiza la devolución de las cantidades abonadas, salvo que concurra una causa debidamente justificada y acreditada, que será valorada por la organización atendiendo a las circunstancias concretas del caso.
Condiciones aplicables a talleres y cursos presenciales
En el caso de talleres y cursos presenciales, la persona usuaria podrá cancelar su reserva con derecho a devolución siempre que la cancelación se comunique con una antelación mínima de cuarenta y ocho horas respecto de la fecha prevista para la actividad.
Las cancelaciones comunicadas dentro de las cuarenta y ocho horas previas al inicio del taller o curso no darán derecho a la devolución del importe abonado, al tratarse de servicios con fecha concreta y plazas limitadas, cuya organización requiere una planificación previa.
Garantía legal de los productos
Los productos ofrecidos por Somos Estupendas que estén sujetos legalmente a garantía cuentan con un plazo de garantía de dos años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.
En caso de defecto o disconformidad, y conforme a lo previsto en la normativa vigente, Somos Estupendas procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto. Cuando estas opciones no resulten posibles o resulten desproporcionadas, se podrá acordar una rebaja en el precio o la resolución del contrato con devolución del importe abonado. El ejercicio de estos derechos se regirá por lo dispuesto en el Libro Segundo, Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos o servicios ofrecidos, la persona usuaria podrá ponerse en contacto con Somos Estupendas a través del formulario de contacto habilitado en el Sitio Web o mediante los canales de contacto indicados en las presentes Condiciones.
Uso de contraseñas y credenciales de acceso
En aquellos servicios que requieran registro, Somos Estupendas podrá facilitar a la persona usuaria credenciales de acceso de carácter personal. La persona usuaria será la única responsable de la custodia y confidencialidad de dichas credenciales, asumiendo las consecuencias que pudieran derivarse de su uso indebido, pérdida o divulgación a terceros.
Por razones de seguridad, la persona usuaria podrá modificar sus contraseñas en cualquier momento a través de los medios habilitados en el Sitio Web.
Exoneración de responsabilidad
Salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario, Somos Estupendas no será responsable de los daños o perjuicios que no sean imputables a un incumplimiento directo de sus obligaciones contractuales. En particular, no responderá de pérdidas de naturaleza empresarial o económica indirecta, incluido el lucro cesante, ni de incidencias técnicas, interrupciones del servicio o falta de disponibilidad del Sitio Web derivadas de causas ajenas a su control razonable, como labores de mantenimiento, fallos de red, interrupciones del suministro eléctrico o circunstancias de fuerza mayor.
Tampoco será responsable de retrasos o incumplimientos cuando estos se deban a acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen a su control razonable y que impidan total o parcialmente la correcta prestación del servicio.
Política de privacidad y protección de datos
Somos Estupendas cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Los datos personales facilitados por la persona usuaria serán tratados conforme a las finalidades, bases jurídicas y derechos detallados en la Política de Privacidad, que se encuentra permanentemente accesible en el Sitio Web. La aceptación de las presentes Condiciones implica haber sido informada de dicho tratamiento en los términos legalmente exigidos.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos, a título enunciativo, textos, imágenes, diseños, logotipos, programas, estructuras de navegación, bases de datos y demás elementos que lo integran, cualquiera que sea su formato o forma de expresión, son titularidad de Somos Estupendas o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web con fines comerciales, sin la autorización previa y expresa de Somos Estupendas.
La persona usuaria se compromete a respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Somos Estupendas o de terceros legítimos.
Acuerdo íntegro
Las presentes Condiciones, junto con los documentos a los que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro entre la persona usuaria y Somos Estupendas en relación con la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
Estas Condiciones sustituyen y dejan sin efecto cualquier acuerdo, negociación o manifestación anterior, ya sea verbal o escrita, que pudiera existir entre las partes respecto del mismo objeto.
Modificación de las condiciones y vigencia
Somos Estupendas se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento las presentes Condiciones, publicando la versión vigente en el Sitio Web.
Las Condiciones serán aplicables durante el tiempo en que permanezcan accesibles en el Sitio Web y resultarán de aplicación a las contrataciones realizadas mientras estén vigentes, sin perjuicio de que puedan ser sustituidas por otras debidamente publicadas.
Separabilidad
En el supuesto de que alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos.
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual entre Somos Estupendas y la persona usuaria se regirá por la normativa española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten legalmente competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.