El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web accesible a través de la URL www.somosestupendas.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones aplicables a la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo y de la plataforma digital asociada (en adelante, conjuntamente, la “Plataforma”).
El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos, atribuyen la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implican la aceptación expresa y sin reservas de los presentes términos y condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que se encuentran disponibles de forma permanente en el Sitio Web.
Somos Estupendas opera a través de distintas sociedades que actúan bajo la misma marca comercial, siendo cada una de ellas responsable de la prestación de determinados productos o servicios, en función de su naturaleza. En este sentido, la sociedad que actúe como prestadora del servicio en cada caso será identificada de forma expresa durante el proceso de contratación, en la ficha informativa correspondiente y en la confirmación del pedido.
A través de la Plataforma, Somos Estupendas pone a disposición de los Usuarios un conjunto de servicios que incluyen, entre otros, servicios sanitarios (tales como terapia psicológica, nutrición y psiquiatría), contenidos formativos digitales, talleres presenciales y experiencias, así como herramientas tecnológicas que permiten la gestión de la relación entre Usuario y profesionales.
El presente documento establece un marco jurídico único que regula tanto el uso de la Plataforma como la contratación de los distintos servicios ofrecidos, sin perjuicio de las condiciones específicas que resulten aplicables a cada tipología de servicio, las cuales se integran en el presente documento.
En caso de conflicto entre las presentes condiciones y cualesquiera condiciones particulares aplicables a un servicio específico, prevalecerán estas últimas en lo que respecta a dicho servicio.
Se recomienda al Usuario la lectura detenida del presente documento antes de iniciar la navegación o proceder a la contratación de cualquier servicio.
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como de la Plataforma, y establecen el marco jurídico aplicable a la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Somos Estupendas.
El presente documento resulta de aplicación a cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web o la Plataforma, así como a aquellas que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos.
Estas condiciones regulan tanto el uso del entorno digital de Somos Estupendas como la relación contractual derivada de la contratación de sus servicios, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan resultar aplicables en función de la naturaleza del servicio contratado.
En particular, las presentes condiciones serán de aplicación a:
- el uso del Sitio Web y de la Plataforma
- la contratación de servicios sanitarios
- la contratación de servicios formativos
- la participación en talleres presenciales
- la contratación de experiencias
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
El Sitio Web y la Plataforma operan bajo la marca comercial “Somos Estupendas”, titularidad conjunta de las siguientes sociedades:
- Rusalights, S.L., con CIF B66503442 y domicilio social en Carrer Torrent de l’Olla, 119, bajos, 08012 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44781, Folio 145, Hoja B-467336, Inscripción 1ª.
- Somos Estupendas Plus, S.L., con CIF B02973311 y domicilio social en Gran Vía de les Corts Catalanes 623, principal 1ª, 08010 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47623, Folio 87, Hoja B-557412, Inscripción 1ª.
Ambas sociedades forman parte del grupo empresarial SENDA HUB, S.L., bajo el cual se estructura la actividad desarrollada bajo la marca “Somos Estupendas”.
La prestación de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web y de la Plataforma será realizada por una u otra sociedad en función de la naturaleza del servicio contratado.
Con carácter general:
- Somos Estupendas Plus, S.L. será la entidad responsable de la prestación de los servicios sanitarios, incluyendo, entre otros, servicios de terapia psicológica, nutrición y psiquiatría.
- Rusalights, S.L. será la entidad responsable de la prestación de servicios formativos, talleres, eventos y experiencias, incluyendo cursos online, talleres presenciales y retiros.
En todo caso, la sociedad que actúe como prestadora del servicio en cada contratación será identificada de forma expresa durante el proceso de compra, en la ficha del servicio correspondiente y en la confirmación de la contratación.
Para cualquier consulta, el Usuario podrá contactar a través del correo electrónico: hola@somosestupendas.com.
- CONDICIONES DE ACCESO Y USO
El acceso al Sitio Web y a la Plataforma es, con carácter general, libre y gratuito, sin perjuicio de que determinados servicios requieran registro previo o contratación.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, las presentes condiciones, la buena fe y el orden público, absteniéndose de realizar cualquier uso que pueda resultar ilícito o contrario a estas condiciones.
En particular, el Usuario se compromete a no:
- utilizar el Sitio Web o la Plataforma con fines ilícitos o no autorizados
- introducir, almacenar o difundir contenidos que sean contrarios a la ley, la moral o el orden público
- realizar actuaciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del Sitio Web o de la Plataforma
- intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas sin autorización
- utilizar el Sitio Web o la Plataforma para vulnerar derechos de terceros
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del incumplimiento de las obligaciones anteriores.
Somos Estupendas se reserva el derecho a adoptar las medidas que resulten necesarias en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, incluyendo la limitación, suspensión o cancelación del acceso al Sitio Web o a la Plataforma.
- REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para acceder a determinados servicios ofrecidos a través del Sitio Web y de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta personal mediante el procedimiento de registro habilitado al efecto.
El Usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, así como a mantener dichos datos debidamente actualizados en todo momento. El Usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de la inexactitud o falsedad de la información facilitada.
Las credenciales de acceso a la cuenta (usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El Usuario será el único responsable de su custodia y de cualquier uso que se realice de su cuenta, comprometiéndose a no cederlas a terceros ni permitir su uso no autorizado.
En caso de que el Usuario tenga conocimiento de un uso indebido de su cuenta o de cualquier incidencia relacionada con la seguridad de sus credenciales, deberá comunicarlo de forma inmediata a Somos Estupendas a través de los canales de contacto habilitados.
La cuenta de Usuario permite, entre otras funcionalidades, la gestión de reservas, la realización de pagos, el acceso a documentación y facturación, así como la comunicación con profesionales a través de los canales habilitados en la Plataforma.
El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través de los medios habilitados, sin perjuicio de las obligaciones contractuales pendientes o de la conservación de determinados datos en los términos previstos en la normativa aplicable.
Somos Estupendas se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas de Usuario en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, uso indebido de la Plataforma o cuando resulte necesario para garantizar la seguridad del servicio.
- FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma constituye el entorno digital a través del cual el Usuario puede gestionar la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Somos Estupendas, así como acceder a las funcionalidades asociadas a su cuenta.
A través de la Plataforma, el Usuario podrá, entre otras acciones:
- gestionar reservas de servicios
- modificar o cancelar citas conforme a las condiciones aplicables
- realizar pagos
- acceder a documentación y facturación
- comunicarse con profesionales a través de los canales habilitados
- consultar información relacionada con los servicios contratados
La Plataforma integra distintas herramientas tecnológicas que permiten la correcta gestión de la relación entre el Usuario y los servicios ofrecidos, incluyendo sistemas de mensajería, videollamada, gestión documental y otras funcionalidades que podrán ser actualizadas, modificadas o ampliadas en cualquier momento.
El acceso y uso de la Plataforma se realiza a través de internet y depende de la disponibilidad de redes de telecomunicaciones y de terceros proveedores tecnológicos. En este sentido, Somos Estupendas no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, si bien adoptará las medidas razonables para asegurar su correcto funcionamiento.
Somos Estupendas se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones, actualizaciones o mejoras en la Plataforma, incluyendo cambios en sus funcionalidades, diseño o configuración, siempre que ello no afecte a los servicios ya contratados por el Usuario.
- MENSAJERÍA Y VIDEOLLAMADA
La Plataforma pone a disposición del Usuario distintos canales de comunicación y herramientas tecnológicas que permiten la interacción con los profesionales y la prestación de determinados servicios, entre ellos, sistemas de mensajería interna y videollamada.
El sistema de mensajería interna tiene como finalidad facilitar la comunicación entre el Usuario y el profesional en el marco del servicio contratado, incluyendo, entre otros, aspectos relacionados con la gestión de citas, el seguimiento del proceso y el intercambio de información relevante.
El uso de este canal se limita a comunicaciones vinculadas al servicio y no constituye un canal de atención inmediata ni de respuesta garantizada en un plazo determinado. En ningún caso deberá utilizarse como medio para la gestión de situaciones urgentes.
Las comunicaciones realizadas a través de la mensajería podrán generar notificaciones informativas al Usuario, sin que ello implique obligación de respuesta inmediata por parte del profesional.
Por su parte, la prestación de determinados servicios podrá realizarse mediante sistemas de videollamada integrados o a través de herramientas tecnológicas de terceros. El correcto funcionamiento de estos sistemas depende de factores técnicos ajenos al control directo de Somos Estupendas, como la conectividad del Usuario o el funcionamiento de los proveedores tecnológicos.
En caso de producirse incidencias técnicas que afecten al desarrollo de una sesión, se valorará la situación concreta y se adoptarán las medidas razonables para su resolución, que podrán incluir, en función de la naturaleza de la incidencia, la continuación de la sesión, su reprogramación o cualquier otra solución adecuada.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web o de la Plataforma se realizará mediante el procedimiento de compra habilitado al efecto.
El Usuario deberá seleccionar el servicio deseado y completar los pasos indicados, facilitando la información requerida en cada fase del proceso. Antes de finalizar la contratación, el Usuario podrá revisar el resumen del pedido y corregir posibles errores en los datos introducidos.
La contratación quedará perfeccionada en el momento en que el Usuario confirme el pago y acepte expresamente las presentes condiciones, así como, en su caso, las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.
Una vez finalizado el proceso, el Usuario recibirá una confirmación de la contratación realizada, en la que se incluirá el detalle del servicio contratado y las condiciones esenciales aplicables.
Somos Estupendas conservará un registro electrónico de las contrataciones realizadas, sin perjuicio del derecho del Usuario a conservar su propio comprobante de compra.
- PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web y de la Plataforma se indicarán en cada caso de forma clara durante el proceso de contratación, incluyendo, en su caso, los impuestos aplicables.
El Usuario se compromete a abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante los medios de pago habilitados en cada momento en la Plataforma.
Los pagos se gestionan a través de proveedores externos de servicios de pago, incluyendo pasarelas integradas que permiten el procesamiento seguro de las transacciones. Somos Estupendas no almacena directamente los datos completos de pago del Usuario.
En determinados servicios, podrá ofrecerse la posibilidad de pago fraccionado o financiación a través de terceros proveedores. En estos casos, la relación contractual relativa a la financiación se establecerá directamente entre el Usuario y el proveedor correspondiente, quedando Somos Estupendas al margen de dicha relación.
En caso de que el Usuario solicite una devolución y esta sea aceptada conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado, la misma se tramitará a través del medio de pago utilizado en la compra. Cuando el pago se haya realizado mediante financiación, la gestión de los pagos pendientes corresponderá al proveedor financiero conforme a sus propias condiciones.
Somos Estupendas se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a las contrataciones ya realizadas.
- CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
- Condiciones generales
Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables dependerán del tipo de servicio contratado, conforme a lo establecido en la presente cláusula y, en su caso, en las condiciones específicas de cada servicio.
Con carácter general, no se realizarán reembolsos fuera de los supuestos expresamente previstos en estas condiciones.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que dicho derecho no será aplicable en los siguientes supuestos:
- cuando el servicio haya sido completamente ejecutado
- cuando la ejecución del servicio haya comenzado, con el consentimiento previo del Usuario, antes de que finalice el plazo de desistimiento
- en el caso de contenidos digitales, cuando el acceso o consumo haya comenzado
- en servicios de ocio o actividades con fecha o periodo de ejecución determinados
En estos casos, el Usuario acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento en el momento de la contratación.
- Servicios sanitarios online
En los servicios sanitarios prestados en modalidad online, incluyendo terapia psicológica, nutrición y psiquiatría, el Usuario podrá modificar o cancelar la cita con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la hora de inicio prevista.
Cuando la cancelación o solicitud de cambio se comunique con una antelación inferior a dicho plazo, la sesión se considerará anulada sin derecho a reembolso ni a reprogramación, salvo que concurran circunstancias excepcionales que sean valoradas de forma individual por Somos Estupendas.
Las sesiones tendrán la duración indicada en cada caso y, con carácter general, una duración aproximada de sesenta (60) minutos. En caso de retraso por parte del Usuario, el tiempo perdido no será recuperable, finalizando la sesión a la hora inicialmente prevista.
El profesional esperará al Usuario durante un máximo de quince (15) minutos desde la hora fijada para el inicio de la sesión. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario se haya incorporado, la sesión se considerará no realizada por causa imputable al Usuario, sin derecho a reembolso ni a nueva programación.
- Servicios sanitarios presenciales
En los servicios sanitarios prestados de forma presencial, incluyendo terapia psicológica, nutrición y psiquiatría cuando se ofrezcan en esta modalidad, el Usuario podrá modificar o cancelar la cita con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la hora de inicio prevista.
En el caso de primeras visitas cuya reserva haya sido abonada online con carácter previo, la cancelación o solicitud de cambio comunicada con una antelación inferior a veinticuatro (24) horas implicará la pérdida del importe abonado, sin derecho a reembolso.
En el caso de sesiones de seguimiento cuyo pago se efectúe presencialmente, la cancelación comunicada fuera de plazo podrá implicar la obligación de abonar el importe correspondiente a la sesión por los medios de pago habilitados por Somos Estupendas.
Las sesiones tendrán la duración indicada en cada caso y, con carácter general, una duración aproximada de sesenta (60) minutos. En caso de retraso por parte del Usuario, el tiempo perdido no será recuperable, finalizando la sesión a la hora inicialmente prevista.
El profesional esperará al Usuario durante un máximo de quince (15) minutos desde la hora fijada para el inicio de la sesión. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario se haya presentado, la sesión se considerará no realizada por causa imputable al Usuario, con las consecuencias económicas previstas en la presente cláusula.
- Terapias grupales
El Usuario podrá cancelar su inscripción con derecho a reembolso hasta 7 días antes del inicio de la actividad, pudiendo aplicarse gastos de gestión.
En caso de cancelación fuera de dicho plazo, no se garantiza el reembolso, salvo en supuestos debidamente justificados.
La inscripción se realiza sobre el conjunto del programa, no siendo posible el reembolso por la no asistencia a sesiones individuales.
- Cursos y contenidos digitales
En el caso de cursos y contenidos digitales, el Usuario no tendrá derecho a reembolso una vez haya accedido al contenido.
Si no se hubiera iniciado el acceso, podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
- Talleres presenciales
Dada la naturaleza de los talleres presenciales, que cuentan con plazas limitadas y requieren una planificación previa, con carácter general no se realizarán reembolsos ni devoluciones del importe abonado una vez confirmada la reserva. No obstante, la persona usuaria podrá solicitar un cambio de fecha o de taller, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha prevista de celebración y siempre que existan plazas disponibles en otra convocatoria o taller equivalente.
Únicamente se valorará el reembolso en casos de fuerza mayor debidamente acreditados, tales como baja médica u otras circunstancias justificadas, debiendo remitirse la documentación correspondiente a hola@somosestupendas.com. En todo caso, si el taller fuera cancelado por Somos Estupendas o se produjera una modificación sustancial de sus condiciones esenciales, la persona usuaria tendrá derecho a optar entre el reembolso del importe abonado o, cuando sea posible, el cambio a otra fecha o taller equivalente.
- Retiros y experiencias
Salvo en supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados, no se admitirán reembolsos una vez confirmada la reserva.
En caso de cancelación por parte de Somos Estupendas, se ofrecerá al Usuario la posibilidad de reubicación en otra edición o la devolución íntegra del importe abonado.
- Cancelaciones por parte de Somos Estupendas
En caso de que la cancelación del servicio sea imputable a Somos Estupendas o al profesional, se ofrecerá al Usuario una solución adecuada, que podrá incluir:
- la reprogramación de la sesión
- la sustitución del servicio
- la devolución del importe abonado
- Pagos financiados
Cuando el pago se haya realizado mediante financiación a través de un tercero, cualquier devolución aceptada será tramitada conforme a los procedimientos del proveedor financiero, quedando Somos Estupendas al margen de la relación contractual entre el Usuario y dicho proveedor.
- RESPONSABILIDAD
Somos Estupendas responderá frente al Usuario por los daños y perjuicios que le sean directamente imputables como consecuencia de un incumplimiento doloso o negligente de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones, en los términos previstos en la normativa aplicable.
La responsabilidad de Somos Estupendas quedará, en todo caso, limitada al ámbito propio de su actuación como entidad organizadora, gestora y proveedora del entorno digital a través del cual se articula la contratación y, en su caso, la prestación de los servicios, sin perjuicio de las responsabilidades específicas que puedan corresponder a los profesionales que intervengan en la ejecución material de determinados servicios conforme a la normativa aplicable.
En relación con los servicios sanitarios, el Usuario reconoce que dichos servicios son prestados por profesionales cualificados y, en su caso, debidamente colegiados, quienes actúan con autonomía técnica y bajo su propia responsabilidad profesional, sin perjuicio de la organización, coordinación y gestión general del servicio por parte de Somos Estupendas. En consecuencia, la intervención de dichos profesionales no implica que Somos Estupendas garantice un resultado clínico, terapéutico o asistencial concreto.
El Usuario reconoce y acepta que la eficacia de los servicios, especialmente de los servicios sanitarios, depende de múltiples factores ajenos al control de Somos Estupendas, tales como la situación previa del Usuario, su implicación en el proceso, la veracidad y completitud de la información facilitada, su evolución individual y cualesquiera otras circunstancias personales concurrentes. Por ello, los servicios se prestan conforme a criterios de diligencia y profesionalidad, pero sin garantía de resultado.
Somos Estupendas no será responsable de los daños, perjuicios, pérdidas, retrasos o incidencias que traigan causa de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, interrupciones de redes de telecomunicaciones, fallos de suministro eléctrico, indisponibilidad o mal funcionamiento de servicios de terceros, incidencias derivadas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos, virus, accesos no autorizados, errores del dispositivo del Usuario o cualesquiera otras circunstancias de naturaleza técnica o de fuerza mayor.
Asimismo, Somos Estupendas no será responsable de las incidencias, interrupciones o defectos en la prestación del servicio que deriven de la falta de conectividad, configuración inadecuada, incompatibilidad, mal funcionamiento o uso incorrecto de los dispositivos, sistemas o redes utilizados por el Usuario.
En relación con la Plataforma y con las herramientas tecnológicas utilizadas para la prestación de los servicios, incluyendo sistemas de videollamada, mensajería, acceso a contenidos, documentación o facturación, Somos Estupendas adoptará las medidas razonables y proporcionadas para procurar su correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad, sin que pueda garantizarse la ausencia absoluta de errores, interrupciones o incidencias, ni la disponibilidad permanente e ininterrumpida del servicio.
Somos Estupendas no será responsable por el uso indebido del Sitio Web, de la Plataforma o de los servicios por parte del Usuario, ni por las consecuencias derivadas del incumplimiento por este de las presentes condiciones, de las indicaciones facilitadas por los profesionales o de las condiciones específicas aplicables a cada servicio.
En particular, Somos Estupendas no será responsable de las decisiones personales, profesionales, médicas o de cualquier otra naturaleza que el Usuario adopte sobre la base de la información, orientación, contenidos o recomendaciones recibidas en el marco de los servicios formativos, contenidos digitales, talleres, actividades grupales o experiencias, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder conforme a la normativa imperativa aplicable.
En ningún caso Somos Estupendas será responsable por daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o lucro cesante, salvo en aquellos supuestos en los que dicha exclusión no resulte admisible conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo dispuesto en la presente cláusula excluirá o limitará la responsabilidad de Somos Estupendas en aquellos supuestos en los que dicha exclusión o limitación no sea válida de conformidad con la normativa imperativa aplicable y, en particular, con la normativa de consumidores y usuarios.
- SERVICIOS DE SOMOS ESTUPENDAS
Somos Estupendas ofrece, a través del Sitio Web y de la Plataforma, un conjunto integrado de servicios orientados al bienestar, la salud mental, la formación y el desarrollo personal, articulados en un ecosistema que combina la prestación de servicios sanitarios, servicios formativos, actividades grupales y experiencias.
Los servicios disponibles abarcan distintas tipologías, incluyendo, entre otros, terapia psicológica, nutrición y psiquiatría, cursos y contenidos digitales, talleres presenciales, actividades grupales y retiros, que podrán prestarse de forma online o presencial, en función de su naturaleza y de las características específicas de cada servicio.
La prestación de los servicios podrá realizarse directamente por las sociedades indicadas en la cláusula 2 o a través de profesionales colaboradores, en función de la tipología del servicio y de su organización, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan en cada caso conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, la prestación de los servicios podrá implicar el uso de la Plataforma y de las herramientas tecnológicas asociadas, que permiten gestionar la relación entre el Usuario y el servicio contratado, incluyendo funcionalidades de reserva, comunicación, acceso a contenidos, documentación y otras utilidades necesarias para su correcto desarrollo.
Cada uno de los servicios se prestará de acuerdo con su naturaleza y podrá estar sujeto a condiciones específicas adicionales que serán puestas a disposición del Usuario en el momento de la contratación. En caso de discrepancia, dichas condiciones específicas prevalecerán sobre lo dispuesto con carácter general en la presente cláusula.
- Servicios sanitarios
Somos Estupendas ofrece servicios sanitarios que incluyen, entre otros, terapia psicológica individual, de pareja, familiar y grupal, sesiones de nutrición y servicios de psiquiatría.
Con carácter general, dichos servicios son organizados y gestionados por Somos Estupendas Plus, S.L., a través de la estructura asistencial y de los medios organizativos y tecnológicos de Somos Estupendas, y son ejecutados materialmente por profesionales cualificados y, en su caso, debidamente colegiados, que actúan conforme a la normativa aplicable, con autonomía técnica y bajo su propia responsabilidad profesional en lo relativo a su actuación clínica o asistencial.
La prestación de los servicios sanitarios se realizará, cuando proceda, en el marco de centros sanitarios debidamente autorizados, sin perjuicio de la posible prestación online a través de las herramientas tecnológicas habilitadas al efecto.
El Usuario reconoce que los servicios sanitarios ofrecidos se basan en un enfoque profesional individualizado y que su eficacia depende de múltiples factores, incluyendo su implicación, circunstancias personales y evolución del proceso, por lo que no puede garantizarse un resultado concreto.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que los servicios sanitarios ofrecidos por Somos Estupendas:
- no constituyen un servicio de urgencias
- no sustituyen, en su caso, la atención médica, hospitalaria o de emergencia que pueda resultar necesaria
- deben utilizarse dentro de los límites propios de la modalidad asistencial contratada
El Usuario se compromete a colaborar activamente en el desarrollo del servicio, facilitando información veraz, completa y actualizada, así como a seguir, en su caso, las indicaciones profesionales que se le proporcionen en el marco del servicio contratado.
- Modalidad de prestación
Los servicios ofrecidos por Somos Estupendas podrán prestarse de forma online o presencial, en función de su naturaleza, características y disponibilidad.
En el caso de servicios online, la prestación se realizará a través de la Plataforma o mediante herramientas tecnológicas habilitadas al efecto, que permitirán la interacción entre el Usuario y el profesional, así como el acceso a las funcionalidades necesarias para el desarrollo del servicio.
En el caso de servicios presenciales, estos se llevarán a cabo en los centros o ubicaciones que se indiquen en cada servicio, pudiendo variar en función de la actividad concreta y de su organización.
La modalidad de prestación aplicable a cada servicio será informada al Usuario en el momento de la contratación, sin perjuicio de que, por razones organizativas o técnicas, pueda requerirse la adaptación de dicha modalidad, siempre garantizando, en la medida de lo posible, la correcta prestación del servicio.
- Servicios formativos y contenidos digitales
Somos Estupendas ofrece servicios formativos y contenidos digitales orientados a la divulgación, el aprendizaje y el desarrollo personal en materia de bienestar y salud mental, que podrán incluir, entre otros, cursos online, talleres en formato digital, recursos descargables y otros contenidos accesibles a través de la Plataforma.
Estos contenidos tienen carácter informativo y formativo, y no constituyen, en ningún caso, un servicio sanitario ni sustituyen la atención profesional individualizada.
El acceso a los contenidos digitales podrá realizarse a través de la Plataforma, quedando limitado al Usuario que haya contratado el servicio, para su uso personal y no transferible, en los términos establecidos en las presentes condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que, en función de la naturaleza del contenido, el acceso podrá implicar la disponibilidad inmediata del mismo tras la contratación.
Asimismo, Somos Estupendas se reserva el derecho a actualizar, modificar o mejorar los contenidos formativos, siempre que dichas modificaciones no supongan una alteración sustancial del contenido contratado.
- Talleres, eventos y experiencias
Somos Estupendas organiza talleres presenciales, actividades grupales y experiencias, incluyendo, entre otros, talleres de desarrollo personal, actividades formativas presenciales y retiros.
Estos servicios tienen una naturaleza colectiva y experiencial, por lo que su desarrollo está sujeto a la organización, dinámica y características propias de cada actividad.
La participación en este tipo de servicios implica la aceptación de las condiciones específicas que resulten aplicables en cada caso, incluyendo aspectos relacionados con la organización, horarios, desarrollo de la actividad y normas de convivencia.
El Usuario se compromete a participar de forma respetuosa con el resto de asistentes y con los profesionales, así como a seguir las indicaciones organizativas que se establezcan para el correcto desarrollo de la actividad.
En el caso de experiencias o retiros, el Usuario reconoce que la participación puede implicar la realización de actividades en grupo durante un periodo determinado, así como la adaptación a las condiciones logísticas y organizativas propias de este tipo de servicios.
- Funcionamiento del entorno digital
La prestación de los servicios ofrecidos por Somos Estupendas podrá implicar el uso de un entorno digital accesible a través de la Plataforma, que integra distintas herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la gestión, desarrollo y seguimiento de los servicios contratados.
Este entorno digital podrá incluir, entre otras funcionalidades, sistemas de gestión de reservas y agenda, mensajería interna, herramientas de videollamada, acceso a contenidos, documentación, facturación y cualesquiera otras utilidades necesarias para la correcta prestación del servicio.
Dichas herramientas tienen carácter instrumental y forman parte del ecosistema digital de Somos Estupendas, sin constituir, de forma independiente, un servicio autónomo distinto del contratado.
A efectos de las presentes condiciones, se considerará incidencia técnica cualquier error o circunstancia técnica que impida o dificulte de forma relevante la correcta prestación del servicio a través de la Plataforma o de las herramientas tecnológicas asociadas, incluyendo, entre otros supuestos, fallos generales del sistema de videollamada, imposibilidad de acceso, errores de conectividad imputables a la infraestructura de servicio, retrasos significativos en el inicio de la sesión por causas técnicas o incidencias derivadas del funcionamiento de la propia Plataforma.
Cuando se produzca una incidencia técnica, Somos Estupendas valorará las circunstancias concurrentes y podrá, según la gravedad e impacto de la incidencia:
- mantener la sesión o servicio cuando la incidencia sea leve y no afecte de forma sustancial a su desarrollo
- reprogramar la sesión o servicio cuando la incidencia afecte de forma significativa a su correcta ejecución
- adoptar cualquier otra solución razonable y proporcionada, incluida la revisión individual del caso
No tendrá la consideración de incidencia técnica imputable a Somos Estupendas aquella situación derivada exclusivamente de la falta de conectividad, configuración inadecuada, incompatibilidad, mal funcionamiento o uso incorrecto de los dispositivos, sistemas o redes utilizados por el Usuario, sin perjuicio de que pueda valorarse cada caso individualmente.
Las incidencias relacionadas con el proceso de pago serán revisadas por Somos Estupendas de forma individual y gestionadas conforme a la naturaleza concreta del problema detectado, pudiendo adoptarse ajustes operativos o económicos cuando resulte procedente.
- Profesionales colaboradores
Determinados servicios ofrecidos por Somos Estupendas podrán ser prestados por profesionales colaboradores que actúan de forma independiente, en función de la naturaleza del servicio y de su organización.
Estos profesionales cuentan con la cualificación y, en su caso, la colegiación exigida por la normativa aplicable, y desarrollan su actividad bajo criterios técnicos propios y con plena autonomía profesional.
El Usuario reconoce que la intervención de dichos profesionales forma parte de la prestación del servicio contratado, sin que ello implique la existencia de una relación contractual directa entre el Usuario y el profesional distinta de la derivada del propio servicio.
En este sentido, los profesionales colaboradores prestan sus servicios bajo su propia responsabilidad profesional, sin perjuicio de la organización, coordinación y gestión general del servicio por parte de Somos Estupendas.
- Limitaciones del servicio
Los servicios ofrecidos por Somos Estupendas tienen como finalidad el acompañamiento, la orientación, la formación y el desarrollo personal del Usuario, en función de la naturaleza de cada servicio.
El Usuario reconoce que la eficacia de los servicios, en particular de los servicios sanitarios, depende de múltiples factores, incluyendo su implicación, circunstancias personales, situación previa y evolución individual, por lo que no puede garantizarse un resultado concreto.
Asimismo, el Usuario reconoce que:
- los servicios se prestan dentro del alcance y condiciones propias de cada tipología de servicio
- los contenidos formativos y digitales tienen carácter informativo y no sustituyen el asesoramiento profesional individualizado
- la utilización de los servicios se realiza bajo la responsabilidad del Usuario en cuanto a la aplicación práctica de los contenidos o recomendaciones recibidas
Somos Estupendas no será responsable de las decisiones que el Usuario adopte como consecuencia de la información, orientación o contenidos proporcionados en el marco de los servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.
- Carácter personal de los servicios y condiciones de participación
Con carácter general, los servicios contratados por el Usuario tienen carácter personal e intransferible y no podrán ser utilizados por terceros distintos del Usuario, salvo en aquellos supuestos en los que expresamente se permita la cesión o cambio de titularidad conforme a la naturaleza del servicio.
En particular, en los servicios sanitarios, incluyendo terapia online, terapia presencial, terapia grupal, nutrición y psiquiatría, no se permite la cesión, sustitución o cambio de titularidad del Usuario, dado que la prestación del servicio requiere la identificación previa del paciente, el tratamiento de información personal y, en su caso, sanitaria, así como el cumplimiento de las obligaciones legales y asistenciales aplicables.
En los servicios formativos digitales, incluyendo cursos y contenidos online, podrá permitirse el cambio de titularidad o cesión siempre que ello se solicite con carácter previo al acceso efectivo al contenido o en los términos que establezca Somos Estupendas para cada caso.
En los talleres presenciales, eventos y experiencias, incluyendo retiros, podrá admitirse el cambio de titularidad cuando resulte compatible con la naturaleza del servicio, la organización de la actividad y los requisitos legales aplicables, siempre que la solicitud sea comunicada y validada previamente por Somos Estupendas dentro de los plazos que, en su caso, se establezcan para cada actividad.
En el caso concreto de los retiros o experiencias de duración determinada, Somos Estupendas podrá establecer un plazo límite para solicitar el cambio de titularidad, atendiendo a razones organizativas, logísticas, documentales o de validación previa de participantes.
El Usuario se compromete a participar en los servicios de forma adecuada, respetando las normas de funcionamiento, los horarios establecidos y la dinámica propia de cada actividad, así como a mantener un comportamiento respetuoso hacia los profesionales y el resto de participantes.
Somos Estupendas se reserva el derecho a limitar o denegar la participación en los servicios en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, de las condiciones específicas aplicables a cada servicio o de comportamiento inadecuado por parte del Usuario.
- Grabación de sesiones y contenidos
En determinados servicios, especialmente en talleres, actividades grupales o contenidos formativos online, podrá preverse la grabación de las sesiones con fines organizativos, formativos o de acceso posterior por parte de los Usuarios.
En caso de que una sesión vaya a ser grabada, dicha circunstancia será informada previamente al Usuario, indicando, en su caso, el alcance de la grabación y su finalidad.
Con carácter general, el Usuario se compromete a no grabar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente las sesiones, contenidos o actividades en las que participe, salvo autorización expresa de Somos Estupendas.
Asimismo, el Usuario reconoce que la participación en determinadas actividades grupales puede implicar la interacción con otros participantes, siendo responsable del uso adecuado de la información a la que pueda tener acceso en dicho contexto.
- NATURALEZA DE LA RELACIÓN
Somos Estupendas actúa como entidad organizadora y gestora de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web y de la Plataforma, facilitando al Usuario el acceso a un conjunto de servicios prestados directamente por las sociedades indicadas en la cláusula 2 o, en su caso, por profesionales colaboradores.
La relación contractual entre el Usuario y Somos Estupendas se configura como una relación de prestación de servicios en los términos previstos en las presentes condiciones, sin perjuicio de la intervención de profesionales que participan en la ejecución material de determinados servicios.
En aquellos supuestos en los que los servicios sean prestados por profesionales colaboradores, estos actuarán con plena autonomía técnica y bajo su propia responsabilidad profesional, conforme a la normativa aplicable, sin que ello implique la existencia de una relación laboral o contractual directa entre el Usuario y dichos profesionales distinta de la derivada del propio servicio contratado.
Asimismo, la intervención de profesionales colaboradores no altera la relación contractual existente entre el Usuario y Somos Estupendas en lo relativo a la contratación, gestión y organización del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan en cada caso conforme a la normativa aplicable.
- SOPORTE Y ATENCIÓN AL USUARIO
Somos Estupendas pone a disposición del Usuario distintos canales de atención con el fin de gestionar consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el uso del Sitio Web, la Plataforma y los servicios contratados.
El Usuario podrá contactar con Somos Estupendas a través de los canales habilitados en cada momento, incluyendo, entre otros, correo electrónico, formularios de contacto, atención telefónica o mensajería a través de la Plataforma.
El servicio de atención al Usuario se prestará dentro de los horarios indicados en el Sitio Web o comunicados a través de los canales oficiales, sin que exista compromiso de disponibilidad continua ni de respuesta inmediata.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable en función de su naturaleza y complejidad, sin que en ningún caso se garantice un tiempo de respuesta determinado.
El soporte ofrecido se limita a cuestiones relacionadas con el funcionamiento del Sitio Web y de la Plataforma, así como a la gestión administrativa de los servicios, sin incluir la prestación de servicios profesionales a través de dichos canales, salvo en los casos en los que ello forme parte del servicio contratado.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Somos Estupendas tratará los datos personales del Usuario de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados con la finalidad de gestionar su relación con Somos Estupendas, incluyendo, según corresponda, la creación y administración de su cuenta de Usuario, la gestión del proceso de contratación, la prestación de los servicios contratados, la gestión de pagos y facturación, la atención de consultas e incidencias, la remisión de comunicaciones relacionadas con el servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales del Usuario será, según el caso, la ejecución de la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del Usuario cuando resulte exigible y, en su caso, el interés legítimo de Somos Estupendas, debidamente ponderado, para garantizar la seguridad del servicio, prevenir usos indebidos de la Plataforma y gestionar adecuadamente la relación con el Usuario.
En el marco de la prestación de servicios sanitarios, podrán tratarse categorías especiales de datos personales, en particular datos relativos a la salud del Usuario, en la medida en que dicho tratamiento resulte necesario para la adecuada prestación del servicio sanitario contratado, la correcta atención profesional, la gestión del historial clínico y el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables en el ámbito sanitario. Dicho tratamiento se realizará con las garantías reforzadas que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable y con sujeción al deber de confidencialidad.
El Usuario reconoce que la prestación de determinados servicios sanitarios podrá requerir la recogida, conservación, consulta y actualización de información clínica o asistencial relevante, incluyendo antecedentes, observaciones profesionales, formularios, documentación sanitaria y cualesquiera otros datos necesarios para la correcta prestación del servicio. El tratamiento de dicha información se limitará a lo estrictamente necesario para la finalidad asistencial y a los supuestos previstos legalmente.
El acceso a los datos personales del Usuario quedará restringido al personal y a los profesionales que necesiten conocerlos en función de sus respectivas responsabilidades y siempre dentro del ámbito de sus funciones. Todos ellos estarán sujetos a los correspondientes deberes de confidencialidad y, cuando proceda, al secreto profesional.
La prestación de los servicios podrá implicar la participación de terceros proveedores que actúan por cuenta de Somos Estupendas como encargados del tratamiento, incluyendo proveedores de alojamiento, herramientas de videollamada, sistemas de mensajería, plataformas de gestión documental, soluciones de facturación, herramientas de atención al Usuario, sistemas de envío de comunicaciones y cualesquiera otras herramientas tecnológicas necesarias para la operativa del servicio. Dichos terceros tratarán los datos personales siguiendo las instrucciones de Somos Estupendas y con sujeción a las garantías contractuales y de seguridad legalmente exigibles.
Cuando la utilización de determinados proveedores implique transferencias internacionales de datos personales, estas se realizarán con pleno respeto a la normativa aplicable y sobre la base de mecanismos jurídicos válidos que ofrezcan garantías adecuadas para la protección de los datos personales.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, mientras se mantenga la relación contractual o asistencial, durante los plazos legalmente exigibles y, posteriormente, debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones legales o reclamaciones que pudieran derivarse de la relación mantenida. En el caso de datos vinculados a servicios sanitarios, la conservación se ajustará además a los plazos específicos que resulten exigibles conforme a la normativa sanitaria aplicable.
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Del mismo modo, el Usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
La información adicional y detallada sobre el tratamiento de datos personales realizado por Somos Estupendas, incluyendo la identificación de los responsables del tratamiento, las finalidades específicas, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias internacionales y la forma de ejercicio de derechos, se encuentra recogida en la Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, que complementa lo previsto en la presente cláusula.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web y de la Plataforma, incluyendo, entre otros, textos, diseños, imágenes, vídeos, audios, código, bases de datos, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros elementos, son titularidad de Somos Estupendas o de terceros respecto de los cuales dispone de los derechos necesarios, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al Sitio Web y a la Plataforma no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos, sin la autorización previa y por escrito de Somos Estupendas.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Somos Estupendas, así como de terceros, y a hacer un uso adecuado de los contenidos.
En relación con los contenidos formativos o digitales ofrecidos a través de la Plataforma, estos se proporcionan para uso personal del Usuario, no estando permitida su cesión, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización expresa.
- MODIFICACIONES
Somos Estupendas se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las presentes condiciones, así como cualquier otro contenido del Sitio Web o de la Plataforma.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y, cuando resulten relevantes o afecten a la relación contractual con el Usuario, podrán ser comunicadas a través de los canales habituales de contacto.
Las condiciones vigentes serán aquellas que se encuentren publicadas en cada momento. No obstante, las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre contrataciones ya realizadas, salvo que así lo exija la normativa aplicable o resulte necesario para la correcta prestación del servicio.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse del acceso, uso o contratación de los servicios, el Usuario podrá acudir a los Juzgados y Tribunales de su domicilio, de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Asimismo, el Usuario podrá optar por acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo.
En particular, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible a través del siguiente enlace: